Les Français et le numérique : les usages se développent dans un climat de méfiance persistant

C’est une relation assez paradoxale que la dernière édition du Baromètre de la confiance des Français dans le numérique, réalisé par l’ACSEL (Association française de l’économie numérique) avec l’institut de sondage Toluna Harris Interactive, met en évidence. Alors que les usages numériques ne cessent de se développer, les Français continuent d’entretenir une relation de défiance à l’égard d’Internet. Les risques d’escroqueries en ligne, d’usurpation d’identité et de cyberharcèlement, les fakes news et les algorithmes des réseaux sociaux qui nuisent à l’information en ligne, ainsi que la confiance mitigée accordée à l’intelligence artificielle alimentent plus particulièrement ce climat défavorable.

Les escroqueries en ligne minent la confiance en Internet

Seuls 44% des Français interrogés disent avoir confiance dans l’utilisation d’Internet et cette proportion n’évolue pas depuis plusieurs années. Les escroqueries en ligne sont la principale source de suspicion. 72% des répondants déclarent avoir le sentiment qu’elles sont de plus en plus fréquentes et 46% disent avoir été victimes d’une escroquerie en ligne (soit une hausse de 8 points par rapport à l’année précédente). Les autres risques bien identifiés par les Français sont l’hameçonnage (SMS ou mail frauduleux pour voler des données personnelles et/ou bancaire), les arnaques (extorsions d’argent) et le spoofing (usurpation d’identité en détournant un numéro de téléphone ou un e-mail d’une personne en qui l’internaute a confiance).

L’authentification et l’identité numérique certifiée pour mieux se protéger

Conscients des risques qu’ils encourent sur Internet, près des deux tiers des répondants déclarent être informés sur les manières de s’en prémunir. 68% d’entre eux considèrent que les systèmes d’authentification (simples ou renforcés) sont un moyen de protection efficace. Autre solution jugée de plus en plus utile pour se protéger en ligne : le recours à l’identité numérique. Dans ce domaine, c’est FranceConnect qui s’impose comme le service de référence : les deux tiers des répondants disent l’utiliser et ce nombre a enregistré une hausse de trois points en l’espace d’un an. 77% des Français interrogés disent avoir confiance en FranceConnect et France Identité pour la certification numérique, et 73% également dans les solutions d’authentification mis au point par les établissements bancaires (tel que b.connect sur les sites de e-commerce). Pour améliorer la sécurité des échanges en ligne, plus de la moitié des répondants déclarent être prêts à adopter progressivement un portefeuille d’identité numérique pour remplacer les documents classiques.

Une confiance limitée dans les réseaux sociaux

Alors que 92 % des internautes déclarent être actifs sur au moins une plateforme de réseau social (Facebook, WhatsApp et YouTube, en tête), la confiance reste très limitée : seuls 38% d’entre eux disent avoir globalement confiance dans ces espaces, et la défiance dans les contenus qui y sont publiés continue de progresser. L’usurpation d’identité et le cyberharcèlement arrivent en tête des problématiques identifiées, et 88% des répondants pensent que la vérification de l’identité des personnes inscrites sur les réseaux sociaux est une bonne solution pour limiter les risques.

Avantage pour les sites des médias traditionnels

Près de deux tiers des internautes s’informent via les réseaux sociaux (et c’est la principale source d’information pour 20 % d’entre eux), mais le crédit en faveur de l’information diffusée sur ces réseaux (41%) est moindre que celui accordé à l’information en ligne (67%). Sur ce terrain, ce sont les sites des médias traditionnels qui inspirent le plus de confiance (69% des personnes interrogées), mais ce taux a néanmoins enregistré une baisse de six points en l’espace d’un an.

Des doutes sur l’IA

70 % des internautes ont déclaré avoir déjà eu recours à une solution utilisant de l’intelligence artificielle (IA), à des fins personnelles (68%), professionnelles (19%) ou mixtes (13%). L’adoption de solutions utilisant l’IA générative est particulièrement rapide chez les plus jeunes (87% pour les 15-24 ans et 77% chez les 25-34 ans). Mais près de la moitié des personnes interrogées disent n’avoir pas confiance dans cette technologie, et 83% veulent d’ailleurs être systématiquement informés lorsqu’un contenu est généré par une IA.