Ajouter La Gazette France à vos sources préférées
Organisée par la CCI de l’Aisne Hauts-de-France, cette conférence répondait directement à une demande des commerçants, qui avaient déjà plébiscité les interventions du journaliste à deux reprises. Pour cette troisième rencontre, l’expert a livré une nouvelle analyse des profondes mutations qui touchent le commerce et appelé les professionnels à «élever leur niveau de jeu».
Nourrir l’IA pour ne pas disparaître
Face à l’essor de l’intelligence artificielle, les habitudes des consommateurs évoluent rapidement. Les agents conversationnels sont désormais susceptibles d’intervenir dans la préparation des achats, en sélectionnant des commerces, des produits ou des services à partir des informations disponibles en ligne.
Pour Olivier Dauvers, l’enjeu est donc d’abord celui de la visibilité. L’IA ne crée pas l’information, elle la recherche et la restitue. Comme le rappelle le conférencier, «l'IA ne crée rien. Elle ne fait que consolider et restituer des informations numériques existantes. Si un commerçant ne renseigne pas ses prix, l'accessibilité de ses parkings ou ses spécificités sur Google, son site web ou ses plateformes de réservation, l'IA sera incapable de le recommander».
La réputation numérique constitue également un enjeu majeur. Les avis laissés par les clients alimentent les informations utilisées par les outils d’intelligence artificielle. Les commerçants sont donc invités à surveiller leur présence en ligne et à répondre aux avis, y compris lorsqu’ils sont négatifs.
Offre, valeur et expérience
Mais la transformation du commerce ne se joue pas uniquement derrière un écran. Pour le spécialiste, les commerces physiques disposent encore de plusieurs leviers pour se différencier. Premier enjeu, l’offre. Pour attirer les consommateurs, les commerces de proximité doivent proposer des produits ou des services que l’on ne retrouve pas partout. «Il est crucial de proposer des produits qu'on ne retrouve pas en grande surface. Vendre la même chose que les géants de la distribution sans valeur ajoutée condamne le commerce de centre-ville», a souligné le spécialiste de la consommation. Deuxième levier, la valeur. Au-delà du prix, les services, les garanties et l’accompagnement peuvent justifier une différence tarifaire et renforcer la relation avec le client. Enfin, l’expérience devient déterminante. L’accueil, le conseil, les services proposés ou la capacité à résoudre les petits irritants du quotidien peuvent faire la différence face aux plateformes en ligne et aux grandes enseignes.
Devant les quelques 200 professionnels présents, Olivier Dauvers a ainsi invité les commerçants, à l'image du célèbre conseil d'Aimé Jacquet «Muscle ton jeu», à retravailler leur positionnement pour éviter de graves désillusions dans un marché de plus en plus exigeant.
