Le label national Destination d'excellence décerné à l'office de tourisme de Laon

Porté et délivré par Atout France (opérateur de l’Etat en matière de tourisme) et auparavant dénommé Qualité Tourisme, ce label a été renommé Destination d’Excellence depuis mai 2024, et s’applique à différentes filières touristiques, dont les offices de tourisme. Il distingue les professionnels du tourisme qui s'engagent à offrir une qualité d'expérience exemplaire à leurs visiteurs, tout en renforçant l'éco-responsabilité de leur offre de service. La qualité, la responsabilité environnementale, l'inclusivité et le professionnalisme sont au cœur des valeurs de ce label.

Qualité d'accueil et éco-responsabilité

Le label récompense la démarche vertueuse entreprise par l'office. Les critères peuvent porter par exemple sur l’accueil des publics empêchés, les mobilités durables, les consommations d'eau, la gestion des déchets ou une meilleure sobriété numérique pour le site web de la destination. Il s'appuie également sur des critères concrets pour valoriser un accueil de qualité et personnalisé, comme un accueil chaleureux, un personnel attentif et la personnalisation des services. 

L’Office de tourisme du Pays de Laon s’est ainsi engagé il y a plusieurs mois dans cette démarche d’amélioration de l’accueil de ses publics, et a dû s’entourer comme l’exige la procédure d’un organisme évaluateur, en l’occurrence l’agence Avéis. Missionné pour examiner les atouts de la structure et ses points d’amélioration, il a réalisé un audit des activités totalisant près de 200 critères, qui s’est déroulé en août et septembre derniers. Le label est attribué par Atout France pour une durée de 5 ans (renouvelable après une nouvelle évaluation) et sera le prélude à la future demande de classement en commune touristique de la destination.