Acteur de référence du secteur médico-social en France, Vitaris gère aujourd'hui un réseau d'une vingtaine d'agences et prévoit de nouvelles ouvertures à l'horizon 2026. Au Creusot, le site constitue le cœur opérationnel de l'entreprise où travaillent près de 300 salariés. Ce centre d'appels traite environ 3,5 millions de sollicitations chaque année. Si l'entreprise est reconnue pour son expertise technologique, elle souligne avant tout son rôle social. En Saône-et-Loire, 5 000 abonnés bénéficient de ces services. L'activité de la plateforme ne se limite pas à la gestion des alertes, elle inclut également un million d'appels sortants destinés à maintenir un lien avec les personnes isolées.
Une mission de sécurité et de lien social
Le dispositif de téléassistance répond à un besoin croissant de maintien à domicile, souhaité par une large majorité de la population senior. Les statistiques de l'entreprise révèlent que seules 10% des interventions concernent des urgences médicales réelles, telles que des chutes ou des malaises. La majeure partie des appels relève en réalité d'un besoin d'écoute ou d'erreurs de manipulation, illustrant l'importance de la présence humaine. Pour garantir ce service, des techniciens interviennent directement chez les particuliers pour l'installation du matériel. Accessible via un abonnement mensuel éligible au crédit d'impôt, ce système participe à la stratégie de prévention du vieillissement et confirme la diversification économique du bassin creusotin vers l'innovation sociale.
Un secteur porté par l'évolution démographique
L'essor de la téléassistance s'inscrit directement dans le contexte du vieillissement de la population française. Face à l'allongement de l'espérance de vie, le maintien à domicile s'impose comme une priorité de santé publique et une volonté forte des usagers. Selon Vitaris, 95% des personnes âgées expriment en effet le souhait de demeurer chez elles le plus longtemps possible avant d'envisager une structure médicalisée. Cette tendance démographique soutient la croissance de Vitaris, qui adapte ses services pour répondre aux enjeux du «bien vieillir». L'entreprise mise sur une exigence de qualité élevée pour accompagner cette transition sociétale majeure, transformant un besoin de sécurité en un véritable service d'utilité publique.
