À Laon, Domaliance professionnalise le maintien à domicile

Dirigée depuis quatre ans par Sophie Farrant, l’agence laonnoise Domaliance structure son offre autour de quatre pôles. Si l’entretien de la maison, la garde d’enfants et le nettoyage de locaux professionnels tertiaires constituent une base d'activité régulière, le maintien à domicile génère, à lui seul, 70% du chiffre d'affaires. Ce service s’adresse spécifiquement aux seniors et aux personnes en situation de handicap sur un large secteur englobant le Laonnois, la Thiérache et le Pays de la Serre. L'entreprise s'appuie sur les agréments obligatoires délivrés par le Conseil départemental de l'Aisne, la Carsat et la MSA pour opérer auprès de ces publics fragiles. 

Soutenir la mobilité et la santé mentale

L’agence laonnoise emploie soixante-dix personnes dont soixante-cinq intervenantes. “Nous avons une équipe de collaboratrices stable et professionnelle”, rassure Sophie Farrant qui met en avant les avantages sociaux, la formation et le soutien. La mobilité, enjeu crucial en zone rurale, est soutenue par une indemnité kilométrique fixée à 0,52 euros et par une prime mensuelle de 100 euros allouée aux salariés parcourant plus de 500 kilomètres. Face à la forte charge émotionnelle liée à la dépendance, une cellule d'écoute psychologique accompagne les aides à domicile confrontées au deuil ou à des situations complexes. Des formations, voire même des mini-formations, sont régulièrement proposées comme avec le SAVS de Chauny sur la thématique de l’handicap. 

Traçabilité et approche sur-mesure

L’autre richesse que met en avant la directrice, c'est la relation de proximité avec les bénéficiaires. «Avant chaque mise en route, nous rencontrons le bénéficiaire pour cerner ses besoins comme les horaires de passage», prend, comme exemple, Sophie Farrant. L’écoute, que se soit du côté des clients ou du côté des collaboratrices, est importante. Et la directrice met cette qualité en avant dans les échanges avec les familles et les partenaires. Un point fort sur un marché dynamique où la concurrence privée et associative est bien présente. Pour assurer des prestations de qualité, l’agence axonaise s’appuie sur les ressources du siège strasbourgeois comme des fonctions administratives, de comptabilité ou bien encore ce logiciel métier qui permet, entre autres, d’assurer une traçabilité des interventions.