Soutenue financièrement par la Région et le Feder via le dispositif Booster relation client, cette opération évalue les commerces indépendants à l’aune de plusieurs critères : l’aspect extérieur, l’aménagement intérieur, l’accueil téléphonique, l’accueil physique et la qualité de la relation entretenue avec le client et la visibilité sur Internet. La distinction Qualité commerce s’obtient à partir d’un taux de satisfaction client de 80%.
« Face à une exigence de plus en plus forte des consommateurs et dans un contexte concurrentiel accru, la démarche qualité est un outil efficace pour aider les commerçants à améliorer leurs performances clients », estime-t-on à la CCI de l’Aisne.
L’audit Qualité réalisé par un client mystère et l’accompagnement proposé par la chambre consulaire axonaise permettent ainsi aux commerçants de bénéficier d’une analyse extérieure, objective et professionnelle, de se doter d’un référentiel qualité concret pour améliorer les points forts et perfectibles, mettre en place un plan d’actions afin d’améliorer de façon continue le niveau de satisfaction client, proposer un outil de management « positif et constructif » en y associant les équipes et enfin valoriser son enseigne avec l’obtention du trophée.
Les 13 lauréats de trophées Qualité commerce
Soissons
- Fouzia Foukra (Féline, prêt-à-porter féminin).
- Lofti Harnafi (Halal shop, boucherie-alimentation).
- Hervé Fossé (Cycles Fossé).
- Christian Kaczmareck (hôtel Le Terminus).
- Marie-Christine Veys (L’élégance, magasin de chaussures).
- Odile English (Le paradis gourmand, chocolaterie-confiserie).
- Olivier Gojo (Optique Gojo derasse).
- Pauline Resve (Prink, consommables informatique-papeterie).
- Philippe Daquai (Tamaris, chaussures).
- Stéphanie Laviolette (Temps et merveilles, bijouterie-horlogerie).
- Sylvie Laboue (Un pas de plus, chaussures).
- Carlos Ameao (Volupta, institut de beauté).
Belleu
- Patrick Moitié (Hygiène funéraire Picardie).
