La préfecture de la Moselle a été officiellement labellisée Quali-ATE en décembre dernier par l’organisme certificateur Afnor, dans le cadre du nouveau référentiel qualité ministériel déployé par le ministère de l’Intérieur. Ce label reconnaît l’engagement des services à offrir un accueil de haute qualité, des réponses claires et réactives aux usagers, ainsi qu’un accompagnement renforcé dans leurs démarches administratives : en ligne, par téléphone ou sur site.
Cette labellisation s’inscrit dans la continuité d’une démarche qualité initiée depuis plus de quinze ans dans le réseau préfectoral français, qui vise à moderniser et simplifier les services publics au plus près des territoires. Elle succède notamment aux précédents labels (Charte Marianne, Qualipref, Qual-e-pref) que la préfecture avait déjà obtenus.
Le référentiel Quali-ATE repose sur des engagements concrets en matière de qualité de service, pilotage interne, communication efficace, accueil des publics en difficulté numérique et intégration des principes du programme interministériel ServicesPublics +. Il constitue un outil d’amélioration continue permettant de mesurer et d’ajuster les pratiques au bénéfice des usagers.
Pour les habitants de Moselle, cette labellisation représente une assurance supplémentaire d’un service public attentif, organisé et transparent. Elle illustre aussi la volonté de l’administration de mieux répondre aux besoins du public, tout en consolidant la confiance des citoyens dans les services de l’État.
