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Les billets d’avion semblent vendus à des prix avantageux, mais l’industrie aérienne se rattrape sur les frais annexes. Le chiffre d’affaires du transport de bagages a plus que doublé depuis 2014. Les compagnies classiques s’alignent sur leurs concurrentes à bas coût.
Pour répondre aux avanies subies par les voyageurs, les professionnels du tourisme vantent leur “médiation”, un dispositif encore peu connu qui vise surtout à éviter la mise en place de class actions.