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Articulé autour de trois grands secteurs – la création de sites internet (e-monsite, 200 000 sites actifs, près de 30 000 clients), l’édition de logiciels métiers (Wuro, Luminjo, Madate, Mesresa…) et une agence de stratégie digitale –, Awelty est implanté à Amiens depuis plus de 20 ans. Technophile par essence, la PME de 20 salariés s’est intéressée à l’intelligence artificielle dès ses débuts sur le marché, il y a trois ans. «L’arrivée de l’IA est comparable à celle d’internet, c’est un bouleversement. Mais la technologie en tant que telle n’est pas un danger, c’est un outil. Toute la question est de savoir comment on l’utilise», analyse Clément Haussoulier, à la tête de l’agence Awelty depuis septembre dernier.
Awelty a tout d'abord décidé d'utiliser l'IA pour optimiser son fonctionnement interne. «Aujourd’hui, il n’y a pas un seul collaborateur qui n’utilise pas l’intelligence artificielle au quotidien. Nous l’avons intégrée dans tous nos process, du suivi des projets à la facturation, tout ce qui peut être automatisé», indique-t-il. En plus d’un important gain de productivité, l’IA a été un moyen pour Awelty de revoir son organisation. À présent, les salariés sont amenés à travailler pour l’ensemble des activités de l’entreprise et non plus uniquement pour une seule entité.
Un gain de productivité
«Il y a évidemment eu des interrogations chez les salariés, notamment au sein de notre SAV, qui est un pôle important chez nous», reconnaît Clément Haussoulier. Des craintes qui se sont rapidement envolées puisque l’IA a permis de traiter les tâches ingrates et à faible valeur ajoutée. «Ils voient leur métier se transformer, mais dans le bon sens. Cela leur a permis d’avoir plus de temps avec les clients, des échanges plus qualitatifs et moins de pression aussi», assure-t-il. Un gain de productivité qui s’accompagne aussi, selon lui, d’un gain de qualité.
En effet, Awelty estime être passé d’un service client à une expérience client. «L’équipe se concentre sur les demandes les plus complexes et la relation avec ses interlocuteurs», observe Clément Haussoulier. Autre bénéfice de l’IA : la montée en qualité des productions et des services de l’agence. «Pour la fin d’année, par exemple, nous avons réalisé un film en stop motion à l’aide de l’IA. Nous n’aurions jamais pu faire quelque chose d’aussi qualitatif en si peu de temps et avec uniquement nos ressources internes», note-t-il.
Accompagner les usages
Consciente du potentiel mais aussi des craintes que peut représenter l’intelligence artificielle, Awelty a décidé d'aider ses clients à découvrir et déployer cet outil. «Beaucoup nous disent qu’ils ont conscience qu’il est impératif de s’y mettre, mais ne savent pas comment le faire». Remarque l'entrepreneur. Sans devenir un centre de formation, l'entreprise souhaite proposer un accompagnement. «Pour nos équipes, c’est aussi très important et très enrichissant de transmettre leur savoir-faire», confie Clément Haussoulier.
Un partage de connaissances qui n’effraie pas Awelty, persuadée que ses clients continueront à faire appel à son expertise. «Notre objectif est d’encourager nos clients à s’autoriser à aller vers l’IA, à l’intégrer à leurs pratiques. Pour autant, nous restons persuadés qu’ils feront toujours appel à nous. Nous avons l’ambition de continuer à être pertinents, à innover, à leur apporter quelque chose en plus», conclut-il.
Pour Aletheia Press, DLP
