Un an après son lancement, l’application Thelma s’impose comme un outil structurant de gestion urbaine à Bar-le-Duc. En facilitant les échanges entre habitants et services municipaux, elle contribue à améliorer l’efficacité opérationnelle et à optimiser les coûts de fonctionnement.
Avec 777 participations enregistrées, 624 signalements traités et 275 utilisateurs actifs quotidiens, la plateforme traduit une montée en puissance des usages numériques dans la gestion locale. Les domaines concernés : voirie, propreté, sécurité ou éclairage, représentent des postes de dépenses significatifs pour les collectivités. La centralisation des remontées permet une meilleure priorisation des interventions, réduisant les délais de traitement et les coûts liés aux dysfonctionnements non signalés.
Modernisation publique : le virage numérique s’accélère
Au-delà de la relation usagers, ce type d’outil s’inscrit dans une stratégie plus large de modernisation des services publics. En fluidifiant la communication et en renforçant la participation citoyenne, les collectivités améliorent la qualité de service tout en maîtrisant leurs budgets. À l’échelle nationale, la généralisation de ces solutions numériques constitue un levier de compétitivité pour les territoires, favorisant l’attractivité résidentielle et économique, tout en soutenant l’écosystème des entreprises spécialisées dans les technologies civiques.
