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La structure, implantée pour la première fois en milieu rural à Chauffailles, a progressivement étendu son action sur le territoire. Elle s’appuie aujourd’hui sur treize sites, dont des gares et des agences postales, ainsi que sur une équipe d’une quarantaine de médiateurs sociaux. En 2025, près de 72 000 personnes ont été accueillies, confirmant la montée en puissance du dispositif.
Ce modèle coexiste avec les espaces France Services, lancés en 2019 pour faciliter l’accès aux démarches administratives. Une large part des implantations locales est d’ailleurs labellisée. L’objectif reste similaire : accompagner les habitants confrontés aux difficultés numériques et à l’éloignement des administrations, notamment dans les zones rurales où les guichets de proximité ont reculé.
Partenariats privés et actions sociales
Le fonctionnement du réseau repose aussi sur des financements issus d’acteurs privés comme EDF, Engie, Veolia ou Enedis. Ces partenariats orientent certaines actions, en complément des services administratifs classiques. Des ateliers sur les économies d’eau, des accompagnements numériques ou encore des initiatives autour de la vie sociale des personnes âgées sont ainsi proposés.
Fin 2024, un programme dédié au maintien à domicile des seniors a été lancé avec un partenaire mutualiste, visant à renforcer le lien social et limiter l’isolement. En 2025, les publics accompagnés sont majoritairement âgés de plus de 65 ans, avec une forte proportion de femmes. Dans un contexte de transition numérique accélérée des services publics, ces dispositifs d’accompagnement restent jugés essentiels pour éviter l’exclusion administrative en milieu rural.
