C'est un magasin ouvert depuis 23 ans à Laon, d'abord en ville haute puis rapidement transféré en ville basse. Il propose des services essentiels pour les particuliers : vente et location de matériel médical (fauteuils roulants, lits médicalisés, chaussures de confort, protections incontinence...), et du diagnostic au domicile ainsi que de la livraison. Les professionnels retrouvent aussi chez Distri Club Médical du matériel médical professionnel pour les soins quotidiens : mobilier, diagnostic, hygiène, désinfection, instrumentation, injection, pansements, secours, à destination des médecins, infirmier(e)s, sage-femmes, ergothérapeutes ou kinésithérapeutes.
Un second magasin ouvert
«Nous accompagnons beaucoup de structures comme des Ehpad mais aussi des professionnels libéraux comme les aide-soignants et infirmières et nous les fournissons sur de nombreuses références, sur un large secteur géographique qui va d'Hirson au Soissonnais en passant bien sûr par le Laonnois, explique Thomas Renaux qui a repris le magasin il y a deux ans. Nous venons d'ouvrir un magasin à Soissons au début du mois de mars parce que nous avons aussi beaucoup de demandes dans ce secteur et nous voulons limiter nos déplacements mais aussi limiter les déplacements de nos clients et avoir une plus grande proximité».
Thomas Renaux et son équipe notamment composée de Baptiste Leblond et David Lecu, ont conscience d’œuvrer dans le domaine du médical et d'intervenir dans des situations qui ne sont pas simples pour les familles. «Nous restons souriant quand un client passe la porte, nous essayons de dédramatiser la chose et de leur dire qu'ils ne sont pas les seuls dans cette situation et qu'ils auront ici de l'aide, souligne le gérant. On entend de plus en plus parler du maintien à domicile mais les gens qui viennent ici, sont malgré tout un peu perdus, nous leur disons qu'ils ne sont pas seuls, nous les aiguillons s'il le faut vers les organismes pour financer ce matériel et se faire aider». Le magasin de Laon développe une approche centrée sur l'humain avec de l'accompagnement, de l'écoute et du conseil.
Café des aidants
Cette philosophie a d'ailleurs amené le magasin à mettre en œuvre, chaque trimestre, un café des aidants, permettant aux aidants de souffler, de venir échanger entre eux et de s'apporter conseils et retours d'expérience. L'initiative lui a notamment valu de recevoir récemment un trophée du commerce de la CCI 02 dans la catégorie «Qualité et expérience client». «Nous essayons de faire attention aux aidants qui parfois sont dans des situations de souffrance psychologie aiguë, nous n'hésitons pas à aller au domicile pour faire la démonstration des produits, montrer les bons gestes, les postures... Et ce café des aidants, c'est l'idée de souffler et de se partager aussi les bons tuyaux pour que cela aille mieux et leur dire qu'ils ont droit à des moments de répit, par exemple, quand l'aide-soignante est à domicile, ils peuvent aller boire un café chez le voisin».
Thomas Renaux a à cœur de faire avancer et progresser l'image du métier en général, lui qui est un indépendant au sein du réseau Distri Club Médical qui compte une centaine de magasins en France. «Nous avons les process Distri Club Médical, la communication, le service juridique, la centrale d'achat mais nous faisons ce que nous voulons, il n'y a pas d'obligation. Nous avons surtout des valeurs humaines indispensables auxquelles le président est attaché», précise le gérant. Qui avec le second magasin de Soissons, voit donc sa zone de chalandise se développer. «Nous allions de plus en plus dans le sud de l'Aisne donc ce sera un bon point d'ancrage et c'est vrai que nous sommes dans une dynamique de développement avec une équipe très impliquée», raconte le gérant qui s'attache à louer et vendre des produits de qualité, si précieux à ses clients.
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